雙十一即將到來(lái)，電商圈再次熱鬧非凡。只是與往年不同，新一輪的電商大戰(zhàn)，因?yàn)橐粓?chǎng)電商界的“造詞運(yùn)動(dòng)”，而變得有點(diǎn)不一樣。在過去一年中，“新零售”、“智慧零售”、“無(wú)界零售”、“共享零售”等新零售詞匯逐個(gè)閃亮登場(chǎng)，并紛紛計(jì)劃在這個(gè)雙十一大戰(zhàn)中大展拳腳。只是這場(chǎng)造詞運(yùn)動(dòng)因何開端?又將會(huì)為大家?guī)?lái)哪些新玩法、新改變?

阿里 新零售

“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。”去年10月份，馬云在杭州·云棲大會(huì)上的主題演講中，正式提出“新零售”概念。

彼時(shí)人們還在驚訝于“電子商務(wù)”一說的消失，然而很快，新零售概念便以燎原之勢(shì)迅速席卷整個(gè)國(guó)內(nèi)電商界與零售界，在過去一年中，業(yè)內(nèi)談?wù)撟疃嗟哪^于“新零售”。在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來(lái)，圍繞著人、貨、場(chǎng)當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)是走向新零售非常重要的標(biāo)志。在阿里研究院新零售研究報(bào)告中給出的新零售定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

實(shí)現(xiàn)了超市+餐飲、超市+外送、線上線下融合、移動(dòng)支付手段、手機(jī)一點(diǎn)30分鐘送到家等注重顧客體驗(yàn)服務(wù)的盒馬鮮生被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是阿里新零售模式的重要體現(xiàn)。

新一屆的天貓“雙11”即將登場(chǎng)，恰值阿里“新零售”滿一年，此次雙十一必將是一場(chǎng)新零售的“大閱兵”，我們不妨拭目以待。

京東 無(wú)界零售

當(dāng)我們?cè)谏缃幻襟w上看到某個(gè)品牌產(chǎn)品的廣告，可能會(huì)去電商平臺(tái)瀏覽并購(gòu)買該產(chǎn)品，也有可能會(huì)去線下門店購(gòu)買。在京東看來(lái)，這三個(gè)場(chǎng)景是完全孤立的。而品牌商也只能在不同的場(chǎng)景(電商上做促銷、社交平臺(tái)上投廣告、線下門店打折或會(huì)員促銷)分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無(wú)法融合，交易也不能同步，這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。

對(duì)此，京東發(fā)出大招，正式打出“無(wú)界零售”的概念。

“未來(lái)的零售一定是無(wú)界的。”在京東集團(tuán)CMO徐雷看來(lái)，未來(lái)一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)多的屏、無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見即得。而在不久前，京東宣布將與騰訊攜手，共同面向線下品牌商在雙十一期間推出了線上線下融合的“京騰無(wú)界零售解決方案”。

“精準(zhǔn)”與“無(wú)界”被認(rèn)為是“無(wú)界零售”兩個(gè)重要的核心。“無(wú)界代表的是寬度，意味著無(wú)處不在、不時(shí)不在;精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”，這就是京東看到的未來(lái)零售圖景。”徐雷如是說。

蘇寧 智慧零售

在今年3月份的全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出要大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型。

什么是智慧零售?張近東這樣說道：智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

如何智慧化?張近東認(rèn)為，智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。顧客是誰(shuí)?顧客在哪里?是最簡(jiǎn)單不過的表層，而運(yùn)算解決的是趨勢(shì)，是未來(lái)用戶的需求。

從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給，則是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。也就是說顧客需要什么，就賣給他什么。

在不久前的一次雙十一預(yù)熱大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍則用“三全三化”更加簡(jiǎn)潔地總結(jié)了蘇寧的智慧零售理念，即“全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群”和“場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”。

國(guó)美 共享零售

在雙十一到來(lái)之際，國(guó)美最新打出了“共享零售”新戰(zhàn)略，可以讓大家邊“剁手”邊賺錢。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CMO林杰表示，“‘共享零售’源起于國(guó)美新零售6+1戰(zhàn)略中的分享為王。”

在共享零售的框架下，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)將共享大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)流量、金融、物流、服務(wù)，以利益共享為核心，形成美店、商城、美信、美媒四大產(chǎn)品，賦能給用戶和商家，提供更有效率的利潤(rùn)平臺(tái)。

以美店為例，任何國(guó)美用戶都可以低成本、0經(jīng)驗(yàn)、一鍵開店經(jīng)營(yíng)美店，只需將國(guó)美APP上自己喜歡的產(chǎn)品放到美店貨架，通過各種社交工具分享給朋友，一旦產(chǎn)生銷售，便能獲得返利。另外，用戶還可以在國(guó)美APP的美媒板塊中創(chuàng)建自己的“圈子”，并以此建立垂直的興趣圈層，形成在線社群，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利益共享。

“共享零售能充分發(fā)揮社會(huì)價(jià)值與動(dòng)能，形成人人可參與，人人可分享，人人可獲益的共享模式。”林杰表示。

叫法不同，殊途同歸

在此前很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，零售一直被分為兩個(gè)對(duì)立的陣營(yíng)：線上和線下。

然而伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、伴隨著各項(xiàng)技術(shù)的不斷突破以及消費(fèi)升級(jí)下消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，行業(yè)中的先行者們開始不斷思考，未來(lái)零售業(yè)究竟將要走向何方?線上線下是否應(yīng)該融合?一場(chǎng)零售業(yè)的巨大變革正在醞釀之中。

我們從這場(chǎng)發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之間的“造詞運(yùn)動(dòng)”中，也不難發(fā)現(xiàn)他們所給出的答案。事實(shí)上，雖然各家詞匯叫法不一，但所做的事卻殊途同歸，更緊密的以用戶為中心、線上線下全渠道打通、充分利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)、更加高效與個(gè)性化的服務(wù)，是這些概念中所表達(dá)出的共同關(guān)鍵點(diǎn)。

零售是一種方式，無(wú)論形態(tài)怎么變，本質(zhì)卻從不會(huì)改變，即成本、效率、體驗(yàn)。

在采訪中，不少消費(fèi)者表示，其實(shí)他們對(duì)各家打出的概念并沒有太大感受，決定自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)任何時(shí)候都是“服務(wù)周到、物美價(jià)廉”。

不過我們也無(wú)比期待，這場(chǎng)零售行業(yè)的大變革過后，大家可以獲得更加便捷、個(gè)性化的舒心體驗(yàn)。

買的過程“爽”了，自然才會(huì)不停“買買買”。

來(lái)源：北京晨報(bào) 楊琳